Demande d'adhésion
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Questions fréquentes
– En direct
Votre numéro de téléphone et l’adresse du site internet de votre établissement apparaissent sur nos différents supports de communication (sites internet Hotelgroupes-Restogroupes et brochure papier).
Si le voyagiste vous contacte en direct, nous n’avons pas de trace de vos échanges.
- Via votre adresse mail propre au réseau Hotelgroupes-Restogroupes
Lors de votre adhésion, nous vous avons créé une adresse mail interne : hg+n°@hotelgroupes.com ou rg+n°@restogroupes.com
Sur nos sites, cette adresse mail apparait lorsque le client clique sur « contacter par e-mail ». Elle figure également sur le guide papier.
Il s’agit d’un mail générique dirigé vers votre adresse mail renseignée et vers nous.
Dans ce cas seulement nous avons une trace des demandes que vous recevez.
Si le client vous contacte par téléphone, demandez-lui comment il vous a connu.
S’il vous contacte par mail, vérifiez le destinataire. Si celui-ci correspond à l’adresse mail Hotelgroupes-Restogroupes, c’est qu’il vous a contacté via le réseau (site internet ou brochure).
Selon la charte Hotelgroupes-Restogroupes, vous devez répondre aux demandes dans un délai de 24 heures même si votre établissement est complet aux dates demandées.
Veuillez également nous mettre en copie de vos réponses à info@hotelgroupes.com ou info@restogroupes.com
Important : Pensez à noter vos coordonnées dans votre réponse afin d’être immédiatement identifié car cette demande a peut-être été envoyée à plusieurs établissements et conservez l’objet du mail qui est la référence de la demande.
Les demandes dont le destinataire est hg+n°@hotelgroupes.com ou rg+n°@restogroupes.com vous seront régulièrement transmises deux fois, la deuxième par nous-mêmes afin de vérifier que vous les ayez bien reçues et traitées.
Si nous ne recevons pas la copie de votre réponse dans les 24 heures, nous vous relancerons par téléphone.
N’oubliez pas que plus vous répondez rapidement, plus vous avez de chance de décrocher la réservation !
Nous sommes à votre disposition pour toutes informations complémentaires et pour modifier les informations qui figurent sur votre fiche, vous n’avez pas d’accès extranet.
L’équipe Hotelgroupes-Restogroupes