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Domande frequenti

Avete domande su come funziona Restogroupes? Ecco alcune risposte alle vostre domande più frequenti. In caso di dubbi, contattateci.

– In diretta

Il vostro numero di telefono e l’indirizzo del sito web della vostra struttura compaiono sui nostri diversi supporti di comunicazione (siti web Hotelgroupes-Restogroupes e brochure cartacea).

 

Se il tour operator vi contatta direttamente, non abbiamo traccia dei vostri scambi.

  • Tramite il vostro indirizzo e-mail specifico della rete Hotelgroupes-Restogroupes

Al momento della vostra adesione, vi abbiamo creato un indirizzo e-mail interno: hg+n°@hotelgroupes.com o rg+n°@restogroupes.com

 

Sui nostri siti, questo indirizzo e-mail appare quando il cliente clicca su «contattaci via e-mail». È riportato anche sulla guida cartacea.

 

Si tratta di un’e-mail generica inoltrata al vostro indirizzo e-mail indicato e a noi.
Solo in questo caso abbiamo traccia delle richieste che ricevete.

Se il cliente vi contatta per telefono, chiedetegli come vi ha conosciuto.
Se vi contatta via e-mail, controllate il mittente. Se corrisponde all’indirizzo e-mail Hotelgroupes-Restogroupes, significa che vi ha contattato tramite la rete (sito web o brochure).

In base al regolamento Hotelgroupes-Restogroupes, siete tenuti a rispondere alle richieste entro 24 ore, anche se la vostra struttura è al completo nelle date richieste.
Vi preghiamo inoltre di mettere in copia le vostre risposte a info@hotelgroupes.com o info@restogroupes.com

Importante: ricordatevi di indicare i vostri dati di contatto nella risposta per poter essere immediatamente identificati, poiché questa richiesta potrebbe essere stata inviata a più strutture, e conservate l’oggetto dell’e-mail, che costituisce il riferimento della richiesta.

Le richieste indirizzate a hg+n°@hotelgroupes.com o rg+n°@restogroupes.com vi saranno regolarmente inoltrate due volte: la seconda volta da parte nostra, per verificare che le abbiate ricevute e gestite correttamente.

Se non riceveremo una copia della vostra risposta entro 24 ore, vi ricontatteremo telefonicamente.
Non dimenticate che più sarete rapidi nel rispondere, maggiori saranno le vostre possibilità di ottenere la prenotazione!

Siamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore informazione e per modificare i dati presenti nella vostra scheda, non avete accesso all’extranet.

Il team di Hotelgroupes-Restogroupes